ビジネスマナー　後輩を叱るときに「上から目線」はいらない

今年の目標はもう立てた？　新たな誓いとして2012年は、「正しく怒ること」を掲げてみてはいかがだろう。社会人として年数がたつと、怒らなくてはならない場面も出てくる。けれど、誰も教えてくれないスキルが「怒る」ということ。相手とよりよい関係を築くために必要な「上手な怒り方」とは？　まずは、ケーススタディから見ていこう。

ケース【1】：提出物の締め切りにいつも遅れる上司。提出先の部署には、いつも私が謝るはめに。

NG：「〇〇さん（別の上司）は、必ず締め切りに余裕を持って提出してくれますよ」
→OK：「締め切りギリギリで大変でした！　今回は間に合ってホッとしましたが、次回はどのタイミングで声をおかけすればよいでしょうか？」

誰でも他人と比較されるのはイヤなもの。だから、誰かを引き合いに出すのではなく、『私』を主語にして切実な気持ちを端的に伝えるのが吉。今後のための改善策もはっきりさせておこう。

ケース【2】新人社員に注意すると「聞いてません」と開き直り、メモもとらない...。

NG：「それじゃ、いつまでたっても成長しないよ。これからはメモとりなよ」
→OK：「先に聞いてね。修正に時間がかかって大変だったの」

相手が後輩でも、「それじゃ成長しない」などと上から目線の言い方は不要。事実確認と悪影響があったことを伝え、「困った」ということをはっきり伝えること。「メモしたら忘れないんじゃない？」という改善策の提案をすればなお良し。

ビジネスコミュニケーションの研修事業をおこなっている大串亜由美先生は、「『職場で感情を出すのは大人げない』と怒りをため込みがちですが、正しく怒る=豊かな感情表現と自己主張が仕事を成功へと導くこともあります」と話す。

きちんと怒れてこそ、優秀な社会人。今年は、怒り方もマスターしよう！

・＠BAILA
・高井さんちの「日めくりネコ」
・BAILA世代のための上手な怒り方講座－「長々と怒る」「あとになってから怒る」「『あなたは』『なんで』を多用する」などNGな怒り方や、ビジネス編のほか、プライベート編もある全部で18のケーススタディが読める(BAILA VOL.2 INDEX)
・今あるお金の悩みに答えます!!(BAILA VOL.2 INDEX)